Si l'application dit que ton compte n'a pas pu être créé

Parfois l’application de bureau ne t’amène pas à l’écran suivant. Elle montre un message dans ta langue, avec le titre Cette connexion ne peut pas continuer ou Ce compte ne peut pas utiliser l’application de bureau. Cette page explique chaque message.

L’application n’en montre pas plus que nécessaire. Par exemple, elle ne dit pas à d’autres personnes si une adresse e-mail a un compte.

« Ce compte ne peut pas utiliser l’application de bureau »

Ton compte n’inclut pas l’application de bureau. Ton adresse et ta connexion n’ont aucun problème.

Connecte-toi avec une autre adresse, ou utilise l’app Trusted Codes sur ton téléphone.
Si le message dit qu’un compte a été créé pour cette adresse, le compte existe, mais il n’est pas complet. Ouvre l’app Trusted Codes sur ton téléphone pour terminer la configuration. Si tu as ouvert un lien d’invitation, l’invitation t’y attend.

« Ce serveur n’accepte de nouveaux comptes que sur invitation »

Ce serveur ne crée pas de comptes pour les personnes qui le trouvent seules. Demande une invitation à la personne ou à l’organisation qui le gère. Ouvre le lien d’invitation qu’elle t’envoie.

« Il n’existe pas encore de compte pour cette connexion »

Crée d’abord le compte dans l’app Trusted Codes sur ton téléphone. Ensuite connecte-toi sur l’ordinateur.

« Confirme ton adresse e-mail »

L’application a besoin de la preuve que l’adresse est la tienne. Ouvre le lien dans l’e-mail que nous t’avons envoyé, puis réessaie. Utilise l’e-mail le plus récent. Un ancien lien peut ne plus fonctionner.

« Connecte-toi avec exactement l’adresse e-mail à laquelle l’invitation a été envoyée »

Une invitation appartient à une adresse. Connecte-toi avec cette adresse. Si tu dois utiliser une autre adresse, demande à la personne qui t’a invité.

« Cette adresse e-mail appartient déjà à un compte »

Connecte-toi comme tu le fais d’habitude sur ce compte. Par exemple, utilise le même fournisseur qu’avant.

« Ce compte se connecte désormais avec un autre fournisseur »

Ton compte utilise un fournisseur de connexion, et le message le nomme. Utilise cette connexion.

« Ton service de connexion n’a pas confirmé cette adresse e-mail »

Le fournisseur ne nous a pas confirmé l’adresse ; nous ne pouvons donc pas la relier à ton compte existant. Connecte-toi comme avant.

« Nous ne pouvons pas créer de compte avec cette adresse e-mail »

Utilise une autre adresse ou contacte le support.

« Ton compte n’a pas pu être configuré pour le moment »

C’est une panne temporaire. Attends quelques minutes et réessaie. Si elle continue, contacte le support.

Si le message n’est pas sur cette page

Choisis Utiliser une autre adresse et réessaie. Si le message revient avec une adresse qui devrait fonctionner, contacte le support et indique quel message tu as vu.