Wenn die App sagt, dein Konto konnte nicht erstellt werden

Manchmal führt die Desktop-App dich nicht zum nächsten Bildschirm. Sie zeigt eine Meldung in deiner Sprache, mit dem Titel Diese Anmeldung kann nicht fortgesetzt werden oder Dieses Konto kann die Desktop-App nicht nutzen. Diese Seite erklärt jede Meldung.

Die App zeigt nicht mehr, als nötig ist. Sie verrät zum Beispiel anderen nicht, ob eine E-Mail-Adresse ein Konto hat.

„Dieses Konto kann die Desktop-App nicht nutzen“

Dein Konto enthält die Desktop-App nicht. An deiner Adresse oder deiner Anmeldung ist nichts falsch.

Melde dich mit einer anderen Adresse an oder nutze die Trusted-Codes-App auf deinem Handy.
Steht in der Meldung, dass für diese Adresse ein Konto erstellt wurde, dann gibt es das Konto, aber es ist nicht vollständig. Öffne die Trusted-Codes-App auf deinem Handy, um die Einrichtung abzuschließen. Wenn du einen Einladungslink geöffnet hast, wartet die Einladung dort auf dich.

„Dieser Server nimmt neue Konten nur auf Einladung an“

Dieser Server erstellt keine Konten für Menschen, die ihn von allein finden. Bitte die Person oder die Organisation, die ihn betreibt, um eine Einladung. Öffne den Einladungslink, den sie dir schickt.

„Für diese Anmeldung gibt es noch kein Konto“

Erstelle das Konto zuerst in der Trusted-Codes-App auf deinem Handy. Melde dich danach auf dem Rechner an.

„Bitte bestätige deine E-Mail-Adresse“

Die App braucht den Nachweis, dass die Adresse dir gehört. Öffne den Link in der E-Mail, die wir dir geschickt haben, und versuche es dann erneut. Nutze die neueste E-Mail. Ein älterer Link funktioniert vielleicht nicht mehr.

„Bitte melde dich genau mit der E-Mail-Adresse an, an die die Einladung geschickt wurde“

Eine Einladung gehört zu einer Adresse. Melde dich mit dieser Adresse an. Wenn du eine andere Adresse nutzen willst, frage die Person, die dich eingeladen hat.

„Diese E-Mail-Adresse gehört bereits zu einem Konto“

Melde dich so an, wie du dich bei diesem Konto sonst anmeldest. Nutze zum Beispiel denselben Anbieter wie zuvor.

„Dieses Konto meldet sich jetzt mit einem anderen Anbieter an“

Dein Konto nutzt einen Anmeldedienst, und die Meldung nennt ihn. Nutze diese Anmeldung.

„Dein Anmeldedienst hat diese E-Mail-Adresse nicht bestätigt“

Der Anbieter hat uns die Adresse nicht bestätigt, daher können wir sie nicht mit deinem bestehenden Konto verbinden. Melde dich so an wie bisher.

„Mit dieser E-Mail-Adresse können wir kein Konto erstellen“

Nutze eine andere Adresse oder wende dich an den Support.

„Dein Konto konnte gerade nicht eingerichtet werden“

Das ist ein vorübergehender Fehler. Warte ein paar Minuten und versuche es erneut. Hält er an, wende dich an den Support.

Wenn die Meldung nicht auf dieser Seite steht

Wähle Andere Adresse verwenden und versuche es erneut. Kommt die Meldung bei einer Adresse wieder, die funktionieren sollte, wende dich an den Support und nenne die Meldung.